退貨政策

• 依照消費者保護法第19條規定，消費者享有商品到貨後7日鑑賞期之權益，商品到貨後隔日起為鑑賞期的第1天，至第7天止，為7日鑑賞期限(鑑賞期含例假日)。7日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。

• 退貨及款項退還程序約需15-30個工作天，您退回之商品經收回並完成檢測無誤後，你的藥師學姊將開始進行退款作業，將約於14個工作天（不含假日）完成退款作業。資料不齊全或商品不完整皆可能影響退貨速度且不受前述工作天限制。

• 退貨時，如宅配超過約定時間未到府取件，請與客服反映，我們將立即為您處理。

常見問題

Q：我已經下好訂單，但想加買其他商品或換商品可以嗎？

A：請您取消原本訂單，再重新下訂單即可。

• 想加買其他商品時，若原本訂單已出貨，原本的訂單就無法再加買，需要您再下第二張訂單。如當時購買為特價商品，重新下訂單期間已無特價活動，恕無法提供特價商品。
• 若您想更換商品，目前你的藥師學姊僅接受辦理退貨程序，若您欲換成其他品項，請先辦理原訂單退款，再重新訂購您所需要的商品。如當時購買為特價商品，重新下訂單期間已無特價活動，恕無法提供特價商品。

Q：如果我收到產品有瑕疵怎麼辦？

A：當您收到商品，發現商品有瑕疵時，請您立即拍照並通知客服，客服將會告知處理方式。客服聯絡方法如下：

E-mail：hi@pharmirene.com

Q：有什麼退貨規範是我需要遵守的嗎？

A：根據消費者保護法之規定，你的藥師學姊將提供您享有商品到貨後7日鑑賞期之權益，7日內供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在鑑賞期間內要求退貨退款，鑑賞期內退貨之運費由你的藥師學姊負擔，但提醒您，您所退回的商品內容必須保持商品原始包裝之完整性及符合退貨規定，若超過鑑賞期或是不符合退貨規定之退貨運費及必需費用(包括但不限於手續費、匯費、鑑定費等)須自行負擔。

Q：我已將退貨商品退回，什麼時候會收到退款呢？

A：收到您的退貨，在檢查無誤且確認商品是完善的，會委由「綠界科技ECPay」發送一封「電子發票折讓同意確認」至您的E-mail，請您在時限內點擊網址同意，以利進行退款。作業流程約需10-14個工作天（不含假日）。
 

• 若您使用信用卡付款，我們將退款至原發卡銀行，若有退款時間點、帳期等疑問請洽您的發卡銀行。
• 若您使用ATM轉帳、超商代碼繳費付款，請您私訊LINE客服提供銀行存摺影本(可拍照)，我們將退款至您指定的銀行帳戶。提醒您，資料不齊全將影響處理速度且不受前述工作天限制。